QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Oui. Chez Jo Shop, nous nous efforçons au maximum de montrer les articles (et notamment la couleur, les textures, etc.) de façon la plus proche possible de la réalité.
Une fois ta commande effectuée, tu recevras un e-mail de confirmation. Si tu n’en reçois pas, contacte notre service client.
Les produits à retourner doivent être en parfait état, conserver leurs étiquettes d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d'expédition.
Ne peuvent être ni échangés ni retournés :
Les articles personnalisés
Les sous-vêtements
Les boucles d'oreilles
Les accessoires pour les cheveux
Les casquettes et les chapeaux.
Articles imprimés sur demande
Produits The Bershka Print Shop
Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure
Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
Parfums et collection beauté : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
Lots : ils sont indivisibles et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les échanges doivent toujours être réalisés en magasin physique et sont soumis aux mêmes conditions que les produits à retourner.
Oui. Dans « Mon compte » puis « Historique des commandes ».
Une fois le paiement autorisé par la banque, tu recevras un e-mail de confirmation de la commande, mais le montant correspondant ne sera pas prélevé sur ton compte tant que les articles n’auront pas quitté notre entrepôt vers la destination indiquée.
Cela signifie que si, pour quelque raison que ce soit, nous ne pouvons t'envoyer les articles commandés, le montant correspondant ne te sera pas prélevé.
